美國郵政應來台取經

由於公務需要最近我寄發了大批文件到美國，朋友提醒我，聽說美國的郵政愈辦愈差，要有寄失風險的心理準備，心裡不禁嘀咕著老美如此超級強國，其郵政業務竟為何如此不堪呢?! 可以說實在輸給台灣郵政太多了。

自從網路迅速發展以來，直接影響了美國的郵政業務，近幾年來一直連續虧損，在9月底結束的2011會計年度，出現了51億美元虧損，加上必須履行支應退休人員健康照護計畫的義務，到2011年底虧損達106億美元。由於無法獲得國會撥款應付這筆龐大的赤字，美國郵政總局不得已自今年5月中起，在全國各地削減及關閉超過260個郵政處理設施和服務，裁員將近3萬5千人。

    很多民眾都抱怨美國郵政服務太差、投遞速度太慢，寄個包裹動輒兩三個月後才能寄達，最糟糕的是有時還郵遞失誤石沉了大海。有人在等候兩三個月後通過電子郵件咨詢USPS，答案居然是無法提供詳細信息，因為美國郵政的系統裡只能顯示收寄，其他的都一概找不到，著急也沒有用。其實我也曾寄掛號信(因為內有長兄遺照)到美國舊金山給我二姊，苦等了幾個月之後，一再到台北郵局查詢，被告知信件確已寄出，但無下聞，我請台北郵局去電詢問下落，他們告訴我憑經驗問也沒有用，後來台北郵局大概已查明信件確已失了蹤，寄個通知給我叫我去領回掛號費用新台幣六十元，我氣得懶得去領。

    其實郵政業務在社會進入數位化時代，電子郵件取代了大多數紙本信件，網路取代了郵差之後，世界各地都面臨同樣的情況，但是為何台灣郵政卻一直辦得有聲有色? 原因是台灣郵政亦即是中華郵政，多年來早已實行有計劃的業務轉型，除了本業的郵遞服務(包括信件、包裹和快遞)維持出色的服務之外，還兼營儲蓄匯兌、人夀保險與銀行金融等多種業務，近年來為了突破既有的經營方式，及增加市場的競爭力，更跨足入商業經營，增加了多樣性的商品售賣，你可以在郵局的櫃檯窗口購買優質米、買茶葉、買紅酒、買紀念品、甚至健康食品、保養品、和化妝品如面膜等…林林總總，也許你會覺得真是蔚為奇觀，成了另一種「台灣奇蹟」。但事實告訴你，中華郵政由於經營得法，據點愈來愈多，且經營儲金業務業績亮麗，加上商業的收益，中華郵政已擁有大量的資金，據2011年底的统計資料約有5.5兆元新台幣。相較之下，美國郵政不尋求生路，苦哈哈的死守本業，愈走路愈窄，終有日將面臨破產倒閉的危機，奉勸不如早日來台灣取經才是上策。

                                                2012.7.23