神秘顧客

 

于中 世界新聞網 北美華文新聞、華商資訊

    December 03, 2010 06:00 AM bSSp

 

近來電子信箱裡常收到一份「神秘的」郵件,其實內容毫無「神秘」可言,這些都是某些公司的雇人廣告,「公開」地聘請的「神秘顧客」(Mystery Shoppers)。

據我所知,「神秘顧客」是近年來新興的工作——公司為了提昇服務品質而請來為公司調查或發表意見的人士。在我工作的餐廳裡,每月都有神秘顧客來「光顧」。這些受聘的神秘顧客就像普通的客人一樣,從打電話訂位開始,抵達餐廳、進門、等候入座、上廁所,到吃飯、埋單以至離開等細節都一一在心裡評分,然後回家「打小報告」,在網路上「交卷」給總公司,總公司也會即時「批卷」計分。不出數日,就會寄給該餐廳評量結果。得到高分的,其服務態度和食物水準會被表揚;若得到低分呢?那麼這家餐廳的員工可就難受啦。

在神秘顧客的評價對公司的業務有著顯著影響的同時,我們這些工作人員卻是膽顫心驚、時時疑心疑鬼,生怕哪天一個不留「神」,不幸地遇到嚴格的「神秘顧客」,把報告亂寫一通,到時恐怕真是神仙也難救了。

昨天在下班之前,在門口聽到經理神秘地說有可疑人物來過,我知道他口中的可疑人物就是「神秘顧客」。今早上網又收到徵聘Mystery Shoppers的e-mail ,我不禁想,有天我失業時,是否也會應徵「一評定生死」的「神秘顧客」?

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                 2010.12.3  披刊於世界日報「家園」