過客作品

美國「購物經」

美國一年一度的大促銷，從感恩節開始，聖誕節結束，已快進入尾聲了，但促銷活動遠沒結束。聖誕節後有小促銷，清理“存倉的存倉貨”。就這樣，一浪推一浪，好像美國整年都在搞促銷。

美國雖然沒有我國漫天開價的習慣，但零售系統異常複雜。筆者旅美期間，從東海岸跑到西海岸，重要的參觀內容是購物（說得準確是看別人購物），有一點兒心得，也就寫下，和讀者分享。

美國購物，其樂融融

我曾逛過拉斯維加斯的POLO商場，門口排著長龍，一問之下，80%是中國觀光客。他們買了10美元三件甚至四件的各式T恤，挑了十多件，合計也不過40美元。細看之下，全部“MADE IN CHINA”,但大家都樂得合不上嘴，因為價錢只等於上海的三分之一。更令我佩服的是，所有售貨員都能講流利的普通話，說明美國人犀利的商業眼光，瞄準了這個東方新崛起的經濟大國。

我腳掌外側長個雞眼（胼胝），走遠路十分痛苦，在越南買不到合適的鞋子。在這個POLO商場的耐基（NIKE）折扣專賣店，我找到一雙合適的球鞋，價錢24.99元。真正的名牌，在越南可買不到這個價錢。買鞋要留意，鞋碼各國不同，我穿的鞋在越南是41號，歐碼卻是43，美碼10。和越南去零存整的習慣不同，美國的標價一定有個零頭，我拿到找回的一分硬幣也不知道幹什麼用。美國人很少使用硬幣，付一美元小費也要用紙幣，硬幣只能給乞丐。

Hampon商店更有特殊優惠：買第一雙後續買第二雙，可打對折，不過要同一型號。內子花30元（取整數）買一雙皮鞋，再買一雙共花45元，國內的女兒和她同一碼，撿了個大便宜。

如果我們跟團旅遊，藥品店是必去之處。美國藥品非常便宜，但基本上只能買到維生素和感冒藥，在越南很普通的常用藥在美國也要處方。由於旅期拖長，我常用的降糖片、抗過敏藥已告罄，好說歹說藥店都不肯通融。最後只能好托「同病相憐」的美國友人協助。

旅遊順便購物，其樂無窮。在越南不乏同樣富麗堂皇、氣派軒昂的豪華的商場，同樣的品牌，同樣的商品，但在美國購物，卻是有著迥然不同的心情，給人以購物之愉悅和消費心理的滿足。更為放心的是美國商品的價格、品質和產地都標注得清清楚楚，童叟無欺。

在美國撿便宜貨

1. 廉價的自助商店。由於沒有售貨員，成本降低，但沒有名牌，因而選擇機會不多。我曾到K-mark,Price Club,Cosco系統的自助商店，商品也是琳琅滿目。到美國的自助商店或超市購物，是不用存寄手提袋的。

2. 直銷商店（Outlet store）。工廠和商店直接掛鉤，不經過銷售管道，售賣過期、有瑕疵或滯銷的商品，獲30-50%折扣。如果整天瀏覽、耐心選擇，常有意想不到的收獲。

3. 特別減價商店（Thrift shops）。通常由Goodwill,Salvation Army等慈善機構成立。它們把捐募到的書籍、衣物、日常用品等經篩選、翻新後廉價出售，售賣所得充作慈善經費。

4. 露天市場（Outdoors market）。美國沒有越南那樣喧鬧的傳統市場，但有些地方有露天市場。我在南加州橙縣時，假日清早，常到阿布拉罕市的露天市場。市場設在一片空地上，賣的都是二手貨，如家具、電器、農具、衣飾，由買賣雙方直接商洽。

5. 其他的節儉購物方式：

� 任何商店每到清理存倉或碰到假日，都會掛出「大減價」牌子。有一些購買減價貨「專業戶」，風聞那裡有牌子掛出，就搶先去排隊，因為減價貨炙手可熱，通常幾個小時內就會賣光。

� 使用贈券（coupon）。贈券有多個來源：日報的周末版、免費報章、投到郵箱的廣告品、購物時商店贈送。所得到的贈送等於贈券所寫款值。贈券只用於購買指定商品，因而要仔細衡量，不然的話，想要節約反而造成浪費。

� 使用回扣（rebate）系統。廠家為了促銷，常通過銷售系統對顧客予以回扣。顧客要填寫規定的表格，包括姓名、地址、電話號碼，還要貼上貨單和產品代碼（UPC）。我曾報上越南地址以碰運氣，回到越南後，應得會扣（約200美金）馬上飛越重洋，接踵而至：美國人辦事真的一絲不苟。

� 要求“下次支票”（ rain check）。當買某種促銷品而剛好告罄時，顧客可以要求店方開出“rain check”。當商店下次再賣所需商品時，顧客仍可享受促銷價，但受到數量和期限的限制。

在美國購物，得到多重照顧，令我飄飄然，感到自己當了「上帝」，但還要留意如下各點：

1. 退貨(refund)。在美國買了東西，如感到不滿意，即使已經使用，也可以持發票要求退貨，可得到退款或換其他價值相當的貨物。沒有越南那種「錢貨兩清，概不退還」。退貨期限是一、二、三個月或無限期。利用這種優待，有少數剛到美國的越南人，買衣服穿舊了再拿去換新的，也不受拒絕，但要承受美國人鄙夷的目光，比摑一巴掌還難受。

2. 售後保證(warrenty)。美國家電維修費用高昂，因此買此類產品時，顧客要填寫廠家規定的表格，以便追蹤，在一定期限內可得到免費維修和更換零件。

3. 不要輕信通過電話推銷，有威望的廠家是不會採用這種渠道的。

4. 不要分期付款，銀行利息將會把價錢抬得很高。

5. 很多商店都會亮出「最低價格」旗號，歡迎比價，如果發現更低價格，商店不僅賠還差價，還補上差價若干成作為獎金。因此您想買某種東西，每天看報時最好把有標價的有關廣告剪下來，以備不時之需，保證買到最好的價錢。

6. 超市發出的貨單仍然會有紕漏，不是超市作假，而是單價弄錯。因此要細心校對，如發現差錯，這項貨物將獲免費。

「一元店」探秘

我國也有不少「二萬元商店」，但不足以引起顧客的關注。在美國，寸土寸金的紐約曼哈坦區、皇后區仍然可以看到不少的「一元店」。在這個生活費用高昂的黃金國度，走進這些商店，我感覺好像炎炎烈日下找到一片樹蔭。花一塊美金，可以買到什麼東西？

「一元店」面向美國低收入社群（年收入低於3萬元），但據統計，50%中產階級（年收入3——10萬元）也常到此購物。美國人雖不注重財富積累，但日常開銷也非常注意節約。我們可以見到，每逢假日，不少美國家庭舉家來到「一美元商店」消閑。

俗話說「一分錢，一分貨」，應用到「一元店」可就不對了。盡管沒有名牌，也沒有富麗的室內裝修，但由於美國法規完善，品管把關嚴，在「一元店」裡買到的東西同樣得到質量保證。在哪裡，我們可以買到包裝精美的玩具、消閑食品、日用品、洗髮水、文房用品……。商品都物超所值，其中奧秘在哪裡？

在美國「一元店」群星中，最為耀眼的是“美元樹”（Dollar Tree）。它創建於1986年，開始是工廠滯銷產品直銷連鎖店，既幫忙工廠清倉，又使顧客買到便宜貨，名至實歸，成了大贏家。

美元樹再接再厲，將「掃尾貨」的理念進行了擴展。許多製造企業都會在購物季過後清倉處理尾貨，這時，美元樹就會趁機大量吃進。為了第一時間獲得清倉信息，美元樹雇佣了上百名「秘密採購員」。他們就像一群幽靈，不斷穿梭於各個交易會場、行業網站，尋找這樣的商機，令競爭對手措手不及。舉個實例，2004年秋天，聽聞在西雅圖某工廠被取消了一批薯片的訂貨，美元樹立刻行動，以一毛錢一罐的價格買了兩噸薯片。短短兩周，一銷而空。

美元樹2008年榮登財富500強之列，特別是美國金融危機以來，其股價漲了3倍，2010年年銷售收入59億美元，利潤達4億美元，到2011年第二季度時，已在美國和加拿大運營著超過4240家門店，預計營收將達到66億美元。

沃爾瑪是美國零售業的巨人，我們在越南還感到陌生，但美國幾乎所有的零售企業都感受到它的強大與可怕。它就像一條不可遏制、不可戰勝的巨龍，在美國大陸橫掃千軍。沃爾瑪提出的口號是：「低價，再低價」！敢於挑戰沃爾瑪的只有美元樹！哪裡有沃爾瑪就有美元樹，如影隨影。美元樹的面積只有沃爾瑪的十分之一，因而容易找到靠近停車場的店址。美國是個坐在駕駛台後的民族，人人開車，停車後一定順路先光顧美元樹，再去沃爾瑪，無異攔路搶劫。對這種「麻雀戰」，沃爾瑪也無可奈何。

為了廣闢貨源，雖然60%的商品還是在國內採購，但美元樹，這條八爪魚，已把它的觸鬚伸向中國、越南、墨西哥等低成本地區。為了控制成本，美元樹在採購商品時，嚴格執行了「目標利潤率」政策；講得通俗易懂就是把進價壓到更低、更低。

美元樹採購商已遍及中國內地，中國廠商對這條八爪魚都望而生畏。它常把廠家逼到死角，又常拖欠貨款兩三個月。有人形容它是雞肋，食之無味，棄之可惜；也有人斥責它是魔鬼，因為它總是能一針見血，擊中你的最低成本價。話是這樣說，仍然有很多製造商削尖了腦袋想做美元樹的供應商，不為別的，就為了大量的訂單、快速清理、騰出空間、以及美元樹本身的品牌信譽。

做生意，要學美國；但美元樹凝聚了幾十年心血建立起來的經營模式可不是輕易能學上手。

我國已開闢多條到東南亞國家的購物旅游線，但還沒有專程到美國購物的旅游線。可能是到美國機票貴，也可能是美國貨，即使打折，亦未必比越南便宜。我只是想向讀者提供訊息，如果聖誕節到美國賞雪，一定要充分體驗瘋狂年終大搶購的節日氣氛。

美元樹一元店

琳琅满目的货物通卖一美元